COM COMPRAR A FRAGÀNCIES DEL MONTSENY:
Trieu la secció de la botiga, l'hem ordenat per categories i famílies que agrupen els productes.
Feu clic en un producte que li interessi i accedirà al detall de producte visualitzant la fitxa completa amb els preus, fotos, certificats, marques, descripcions i característiques del producte.
Seleccioneu l'article que li interessi i afegiu-lo a la cistella fent clic a la icona al costat del preu ("Afegir a la cistella").
Ara ja el té a la cistella de la compra. Per seleccionar la quantitat pot introduir-la en la casella "Quantitat".
El mateix producte s'afegirà tantes vegades com vostè cliqueu al botó. A continuació pot triar seguir comprant o finalitzar la compra clicant a "Comprar". Durant el procés de compra pot consultar per poder veure el còmput de les seves adquisicions i el desglossament dels impostos inclosos en el preu (IVA). En canvi el cost del transport només apareix detallat en la comanda una vegada hagi realitzat el registre, en funció del lloc on s'hagi de fer l'enviament.
Si vol continuar comprant, pot navegar per les diferents seccions i repetir el procés d'adquisició de productes sempre que vulgui; però si vol tramitar la compra, feu clic a la icona Cistella situat a la cantonada superior esquerra i després a "Comprar".
Comprovi la seva comanda i accedeixi als passos següents del procés de compra. Si ja està registrat accedeixi amb el seu compte o si és la seva primera compra, registreu-vos.
Un cop hagi introduït les seves dades, comprovi que siguin correctes i premi "Guardar". En el mail que hagi introduït, rebrà un correu amb el següent missatge: "Gràcies per crear un compte de client en Fragàncies del Montseny." Si no rep el correu d'activació en uns minuts, és possible que es trobi a la safata d'Spam atès que és la primera vegada que establim contacte.
Assegureu-vos que la "Direcció d'enviament" i la "Direcció de facturació" siguin correctes. Podeu afegir noves adreces d'enviament per rebre la seva comanda a la feina, o bé per enviar-la a amics, família, etc. o simplement a una direcció que no sigui l'habitual. Trieu l'opció de lliurament de la seva comanda que més li convingui en "Mode d'enviament" i en el pas següent seleccioni el seu "Mode de pagament" (veure detalls en els apartats PAGAMENT / Pagament segur). D'aquesta manera vostè haurà acabat de formalitzar la seva comanda, que li serà enviat a la major brevetat de d'acord amb les opcions que hagi triat.
IDIOMES DEL WEB
Els idiomes de navegació són el català, el castellà i l'anglès.
PARITAT DE PREUS
A la nostra botiga del poble del Montseny trobarà els nostres productes amb un 10% de descompte.
DISPONIBILITAT D'UN PRODUCTE
En general, la majoria dels productes que apareixen a la web tenen una disponibilitat immediata i Fragàncies del Montseny s'esforça, en aquest sentit, en tot el que depèn de l'abastament que li garanteixen els seus proveïdors. Però en els casos en què no hi hagi estoc o que el mateix estigui limitat, vostè pot comprovar la disponibilitat d'un determinat producte en la informació que apareix a la pàgina de detall d'aquest producte. Si el producte no està disponible apareixerà la informació: "No disponible temporalment". En aquest cas, pot enviar-nos un mail a través del formulari de contacte que trobarà a la seva dreta i l'informarem sobre la data prevista en què tindrem el producte disponible.
Si ho desitja, pot rebre informació amb les notícies i novetats de Fragàncies del Montseny en el seu correu electrònic. Mitjançant el botó "Subscriure" del Newsletter i introduint les seves dades personals, trobareu informació sobre les últimes notícies, promocions, novetats o esdeveniments de Fragàncies del Montseny.
REGISTRE / EL MEU COMPTE
CREAR UN COMPTE
Abans de realitzar una comanda ha d'obrir un compte. Això li permetrà efectuar les seves comandes posteriors amb més rapidesa i disposar del seguiment dels enviaments.
Per crear un compte, feu clic en "El meu compte" i, després, completi les dades que se li sol·liciten.
Introdueixi el seu e-mail i triï la contrasenya. Ha de ser una adreça de correu electrònic vàlida i una contrasenya d'almenys 8 caràcters.
COM PUC RECUPERAR LA MEVA CONTRASENYA OBLIDADA?
Si no es recorda de la seva contrasenya o del seu nom d'usuari, pot recuperar-los en l'apartat de "El meu compte". Li enviarem un missatge de correu electrònic amb la seva nova contrasenya, que podrà canviar posteriorment.
COM PUC DONAR-ME DE BAIXA COM A USUARI DE FRAGÀNCIES DEL MONTSENY?
Escriu-nos un missatge de correu electrònic a eshop@fraganciesmontseny.com amb les dades d'usuari, indicant que desitja donar-se de baixa en Fragàncies del Montseny i procedirem a realitzar-la. També pot realitzar aquesta acció a través del formulari de contacte que trobarà a la dreta en tot moment de la seva navegació.
LA MEVA COMANDA
Comprovi si ha fet bé la compra.
Un cop fet la seva comanda, li enviarem un email de confirmació. Si no ho rep, miri a la safata d'Spam o poseu-vos en contacte amb nosaltres a través del mail: eshop@fraganciesmontseny.com
COM PUC SABER EN QUIN ESTAT ES TROBA LA MEVA COMANDA?
A la secció "El meu compte" pot veure l'estat de les seves comandes en tot moment.
Com eliminar UN PRODUCTE DE LA MEVA COMANDA?
Accedeixi a la icona Cistella situat a la part superior esquerra. Cliqueu sobre "Veure" i en la columna "Quantitat" amb el signe menys pot eliminar els articles que no vulgui, també pot fer-ho clicant directament sobre "Elimina", sempre que no hagi finalitzat la comanda.
PUC CANCEL·LAR UNA COMANDA?
Sempre que ens avisi abans que la comanda estigui en la fase d'enviament, podrà cancel·lar la seva comanda i procedirem a reintegrar l'import de la seva compra. Si té algun dubte, estarem encantats d'atendre-des del formulari de contacte o mitjançant el correu electrònic eshop@fraganciesmontseny.com
DEVOLUCIONS
QUÈ FAIG SI REBUT UNA COMANDA EN MAL ESTAT?
En Fragàncies del Montseny ens esforcem perquè li arribin els articles en perfecte estat. Si excepcionalment li arriba un enviament, la caixa està mullada, en mal estat o té indicis que el producte pot estar danyat, no accepti l'enviament i el transportista ens ho tornarà. En les següents 24 hores laborables realitzarem un nou enviament amb els seus productes. Li agraïm, si es dóna el cas, que ens ho comuniqui a través del formulari de contacte o del mail eshop@fraganciesmontseny.com, amb les dades del número de comanda. Les despeses del segon enviament aniran a càrrec de Fragàncies del Montseny.
PUC TORNAR UN ARTICLE INCORRECTE?
Si en un moment donat rebés, per error, un article que no hagués demanat, poseu-vos en contacte amb nosaltres a través del formulari de contacte o mitjançant el mail eshop @ fraganciesmontseny. Les despeses d'enviament de productes erronis aniran a càrrec de Fragàncies del Montseny. En el cas que els productes resultin danyats a causa d'un embalatge inadequat, no acceptarem la devolució.
PUC TORNAR UN ARTICLE EN BON ESTAT?
En Fragàncies del Montseny no utilitzem precinte plàstic per als productes per reduir l'impacte del consum del plàstic al planeta. Només utilitzem cartró reciclat i reciclable sense encolar en els nostres embalatges. Per tant, per motius higiènics i sanitaris, no podem acceptar devolucions de productes.
PAGAMENT
FORMES DE PAGAMENT
En Fragàncies del Montseny vostè disposa de les formes de pagament més habituals: targeta bancària de crèdit o dèbit, targetes Visa i Mastercard, transferència, ingrés en compte i PayPal.
Pot realitzar la transacció a través de la passarel·la de pagament mitjançant l'opció "Targeta de crèdit" i omplir totes les dades necessàries per a realitzar el pagament, amb total seguretat ja que l'operació està protegida (vegeu certificat QuickSSL ™ més baix).
PAGAMENT MITJANÇANT TRANSFERÈNCIA O INGRÉS EN COMPTE:
Si formalitza la comanda mitjançant una transferència bancària o un ingrés en compte li facilitarem la informació durant el procés de compra i la seva comanda serà processat un cop es comprovi el pagament en el nostre compte. Important: no oblidi indicar la referència de la comanda al banc, ja que és necessària per poder identificar el pagament. Aquests són els passos a seguir:
o Confirmeu la comanda abans de procedir a la transferència o ingrés en compte.
o Executeu la transferència o ingrés en compte bancaris amb el número de referència de la comanda.
o Rebrà un missatge per correu electrònic confirmant l'acceptació de la seva comanda.
ESTÀ L'IVA INCLÒS EN ELS PREUS?
Per a una major transparència, tots els preus que apareixen a la nostra botiga inclouen l'IVA, si bé en procedir a la compra es desglossa en base imposable i impost.
TAX-FREE EXCLÒS
El Tax Free no és possible ja que només és aplicable a productes comprats en una botiga física i que siguin transportats per un mateix.
PAGAMENT SEGUR
El Terminal Punt de Venda Virtual TPVV del BANC POPULAR, es troba en un entorn segur SSL. Les dades es transmeten encriptades, el que li garanteix la confidencialitat de les seves dades. (Pot consultar el protocol de certificació Quick SSL a la pestanya de Geo Trust).
ENVIAMENT
MANERA DE LLIURAMENT:
o Lliurament en domicili.
o Lliurament a l'Oficina de Correus més propera.
PROCÉS DE LLIURAMENT A DOMICILI
Si ha triat lliurament a domicili, us enviarem un correu electrònic de confirmació d'enviament (quan la seva comanda hagi de sortir de la nostra empresa) i un altre amb un nombre de seguiment. En el cas d'enviaments per missatgeria necessitem que algú rebi els paquets al seu domicili. Si no fos possible, faciliti'ns la direcció del seu treball, algun familiar o amic i recordeu-vos de avisar-los.
RECEPCIÓ DE LA SEVA COMANDA PER MISSATGERIA
Pot rebre-ho en la direcció que triï (domicili, treball, etc., però mai en apartat de correus ni adreces militars APO / FPO / BFPO).
El transportista necessita una adreça física per als lliuraments, juntament amb un número de telèfon. Fer regals a persones en altres direccions és una altra possibilitat al seu abast.
Durant el procés de compra es demanen les dades d'enviament i que seleccioni una adreça de lliurament. Per defecte (mateixes dades de client) o afegir una nova adreça d'enviament.
S'ha de crear un compte amb totes les dades fiscals del destinatari. La comanda ha d'estar emplenat amb el nom del destinatari.
També necessitem la seva confirmació, així com les dades de la targeta de crèdit i un número de telèfon.
RECEPCIÓ DE LA SEVA COMANDA A OFICINA DE CORREUS MÉS PROPERA.
La recepció de la seva comanda en una oficina de correus abarateix els costos d'enviament i li permet organitzar-se amb comoditat per a la recollida dels seus productes. Pot recollir la seva comanda a l'oficina de correus assignada per codi postal en els horaris d'obertura al públic de l'oficina.
PUC PARAR UN ENVIAMENT QUE JA HAGI SORTIT DE LES INSTAL·LACIONS DE FRAGÀNCIES DEL MONTSENY?
No, no és possible. Quan una comanda ja ha sortit de les nostres instal·lacions per ser lliurat al client, no tenim possibilitats de parar-lo.
TERMINIS DE LLIURAMENT
Els terminis de lliurament estàndard de Fragàncies del Montseny són de 48/72 hores.
No obstant això, si voleu rebre un enviament ràpid, pot contactar directament per a la seva gestió a través del formulari de contacte a la seva dreta o enviant un mail a eshop@fraganciesmontseny.com
Les comandes expedits en divendres o vigília de festiu es lliuraran a partir del següent dilluns o dia laborable.
Els terminis de lliurament són els que ens garanteixen les empreses de correus i missatgeria que tenim contractades i també depenen dels nostres proveïdors. Tot i això, no deixen de ser orientatius, tenint en compte que, a més de tractar-se d'un servei ofert per tercers, hi ha aspectes com les inclemències atmosfèriques, retard en les comunicacions, trànsit, causes majors, etc. que no podem controlar. No obstant això, en Fragàncies del Montseny fem tot el possible per garantir la disponibilitat de tots els nostres productes per poder enviar-dins del termini de temps indicat.
En cas que es produeixi algun retard, la seva demora no implica l'anul·lació de la comanda ni indemnització. L'hi notificarem per correu electrònic i enviarem el producte quan sigui possible. Si vostè ha demanat diversos productes és possible que li arribin per separat.
TECNOLOGIA
Navegadors d'Internet per veure la pàgina web de Fragàncies del Montseny correctament. La pàgina de Fragàncies del Montseny està optimitzada per a ser vista en Microsoft Internet Explorer 8 o superior, Mozilla Firefox, Google Chrome i Safari de versions recents.
Podeu instal·lar les últimes versions de cada navegador en els següents links:
o Microsoft Internet Explorer
o Mozilla Firefox
o Google Chrome
o Safari
Resolució de pantalla
La resolució de pantalla apropiada és de 1.024 d'amplada x 768 d'alçada i mides superiors.
PAGAMENT SEGUR
Comprar en línia en Fragàncies del Montseny és totalment segur.
Durant el procés de compra o en cas d'introduir dades personals, la navegació funciona amb el certificat QuickSSL ™.
Els problemes de seguretat són una de les preocupacions que planteja el nostre de fer en un món modern globalitzat i de desenvolupament creixent en la interactivitat. Geotrust QuickSSL és precisament una solució de GeoTrust destinada a proporcionar tranquil·litat als clients i les empreses en línia.
Miri a la barra d'adreces del navegador, l'adreça comença per HTTPS (HTTPS) i comproveu que el "cadenat" sigui de color verd. Si és així, les seves dades personals són privats i segurs. Si vostè ho veiés de color vermell, pot ser que una aplicació estigui interferint en la comunicació, i en aquest cas és recomanable fer la compra amb un altre navegador, abans pot provar a actualitzar la pàgina prement la icona del navegador de refrescar pàgina (Forma de fletxa circular) o prémer la tecla F5 del teclat i tornar a comprovar si ara es visualitza en color verde.Fragàncies del Montseny està protegit per QuickSSL i utilitza certificats SSL de fins a 256 bits, oferint xifrat i seguretat. Això implica que vostè pot estar segur que les comunicacions entre el navegador i els servidors web de Fragàncies del Montseny són privades i segures.
Prement el botó de GeoTrust QuickSSL accedirà a una informació completa sobre la seguretat que la corporació ofereix perquè els usuaris realitzin una compra segura.
